Kdo může podat reklamaci?

Reklamaci může podat pouze vlastník bytu.

Proč ne nájemník? Vyúčtování je vystaveno na vlastníka jednotky, který je ve vztahu se správcem/SVJ. Nájemní vztah (včetně rozdělení nákladů) je čistě soukromá dohoda mezi vlastníkem a nájemníkem – do té správce nevstupuje.

 Výjimka: Pokud nájemník přijde osobně společně s vlastníkem, je možné vše vysvětlit oběma stranám najednou.

 Jak podat reklamaci?

Reklamaci doporučujeme podat co nejdříve po obdržení vyúčtování.

 Obvykle je potřeba uvést:

  • o jakou položku se jedná (např. voda, teplo, počet osob)
  • v čem vidíte nesrovnalost
  • ideálně doložit podklady (odečty, přehled plateb apod.)

 Způsoby podání:

  • e-mailem na info@bytos.cz
  • osobně v  naší kanceláři - pondělí a středa 8.00-16.00h

Na co si dát pozor

  • reklamaci řešte bez zbytečného odkladu
  • připravte si podklady (urychlí to celý proces)
  • komunikujte ideálně písemně – budete mít přehled o průběhu

 Vztah vlastník × nájemník

Pokud byt pronajímáte, doporučujeme řešit vyúčtování nejdříve mezi sebou.

 Detailně se tomuto tématu věnujeme zde

 Shrnutí

  • reklamaci podává vlastník bytu
  • nájemník může být přítomen, ale nejedná samostatně
  • klíčem je dodat konkrétní podklady
  • každá reklamace se individuálně prověřuje

 Cíl je vždy stejný: ověřit správnost vyúčtování a srozumitelně vysvětlit výsledek.

 

Co od vás budeme potřebovat k prověření reklamace?

Abychom mohli rychle a přesně ověřit vaši reklamaci, potřebujeme od vás několik základních informací.

Co chcete prověřit?

Upřesněte konkrétní části vyúčtování:

  • voda (studená, teplá)
  • teplo
  • služby (úklid, osvětlení, odpad, výtah, komíny…)
  • výše záloh

Přibližte nám váš podnět

Popište, kde vnímáte nesrovnalost – například:

  • „odečet vody neodpovídá“
  • „roční průměr osob je nesprávný“

 Důležité: Reklamace by měla být věcná a konkrétní. Není možné řešit pouze subjektivní dojem typu „zdá se mi to drahé“.

 Přiložte podklady

Pokud máte k dispozici dokumenty, přiložte je – usnadní a urychlí to prověření:

  • kopie odečtů
  • přehled plateb
  • smlouvy nebo doklady týkající se služeb

Formát a způsob podání

Podklady a popis nesrovnalosti můžete zaslat:

  • e-mailem na info@bytos.cz
  • nebo osobně v kanceláři- pondělí a středa 8.00-16.00h

Díky přesným a kompletním informacím dokážeme reklamaci rychle a správně prověřit.