Jak rychle odpovídáme?

  • Okamžitě / v ten samý den – jednoduché a běžné dotazy
  • 1–2 pracovní dny – standardní požadavky vyžadující dohledání informací
  • Delší doba – složitější případy nebo dotazy, které je potřeba předat jinému oddělení (např. technik, účetní, správce)

Co děláme po obdržení dotazu?

  • Zkontrolujeme a zaevidujeme požadavek
  • Vyhodnotíme, kdo ho bude řešit
  • Buď odpovíme přímo, nebo ho předáme dál
  • Informujeme vás o vyřízení nebo dalším postupu

Co může ovlivnit dobu vyřízení?

  • složitost dotazu
  • nutnost dohledání historie nebo podkladů
  • technické nebo provozní návaznosti

Jak můžete urychlit odpověď?

Abychom mohli reagovat co nejrychleji, doporučujeme vždy uvést:

  • číslo bytu / adresu
  • jasný popis problému
  • případné fotografie nebo dokumenty
  • kontaktní údaje

 Čím přesnější informace, tím rychleji dokážeme odpovědět.

Co dělat, když nepřijde odpověď?

Pokud byste odpověď neobdrželi do 2 pracovních dnů:

  • zkontrolujte prosím spam / hromadnou poštu
  • případně nás kontaktujte znovu
  • ideálně uveďte původní zprávu pro rychlejší dohledání